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  • 系統(tǒng)概述
  • 產(chǎn)品價(jià)值
  • 產(chǎn)品功能
  • 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
  • 客戶案例
  • 產(chǎn)品榮譽(yù)
 
系統(tǒng)概述

IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)（ServiceJet iTSM）為客戶提供一站式IT服務(wù)管理咨詢及解決方案，為數(shù)字化的IT服務(wù)管理賦能。整個(gè)系統(tǒng)基于ITIL最佳實(shí)踐和ISO20000、ITSS等標(biāo)準(zhǔn)的IT管理的“ERP”，致力于幫助金融、政府、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶快速實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)臺(tái)、事件管理、IT資產(chǎn)管理、SLA管理等核心流程，構(gòu)建以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系，有效提升IT服務(wù)效率和效果，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化、移動(dòng)化和精細(xì)化管理。

產(chǎn)品價(jià)值
  • 提升運(yùn)維效率
    建立清晰的IT服務(wù)支持全局視圖；SLA機(jī)制加快IT解決問題和履行服務(wù)速度；流程平臺(tái)化提升IT運(yùn)作效率，減少溝通成本；清晰的服務(wù)目錄和自動(dòng)化請(qǐng)求，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。
  • 提升服務(wù)質(zhì)量
    KPI報(bào)表,量化各項(xiàng)運(yùn)維數(shù)據(jù)；自動(dòng)核算個(gè)人運(yùn)維績(jī)效；高質(zhì)量服務(wù)報(bào)告；駕駛艙增強(qiáng)運(yùn)維全面預(yù)警及趨勢(shì)控制。
  • 提升運(yùn)營(yíng)效能
    IT服務(wù)事件生命周期管理，更好的客戶滿意度；盡可能重復(fù)手冊(cè)化的工作自動(dòng)化，釋放運(yùn)維人員潛力。
  • 降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)
    IT服務(wù)業(yè)務(wù)全程管控，減少運(yùn)維天窗和低級(jí)錯(cuò)誤；提升運(yùn)維內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理水平；自動(dòng)化和流程化相結(jié)合，落地SOP，減少人為風(fēng)險(xiǎn)。
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品助力企業(yè)IT業(yè)務(wù)提效、增速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面支持服務(wù)目錄、服務(wù)請(qǐng)求、事件、SLA、問題、變更、CMDB及資產(chǎn)等ITSM全套應(yīng)用。
  • 事件管理
    支持網(wǎng)站、微信、移動(dòng)App、郵件、電話等多渠道申報(bào)，實(shí)現(xiàn)事件的快速響應(yīng)、解決，滿足SLA要求，提升客戶滿意度。
  • 問題管理
    分類、分析并解決問題探究問題出現(xiàn)的根本原因避免同類的事件再次發(fā)生尋根追溯，支持與開發(fā)管理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。
  • 知識(shí)管理
    支持知識(shí)的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識(shí)庫(kù)，支持附件級(jí)的全文檢索，快速定位知識(shí)點(diǎn)。
  • 服務(wù)請(qǐng)求管理
    實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)目錄的請(qǐng)求支持，分類IT服務(wù)，固化IT請(qǐng)求的審批和交付流程提升用戶體驗(yàn)。
  • 變更管理
    基于規(guī)范流程及時(shí)識(shí)別變更影響范圍，降低與變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，確保變更計(jì)劃、審批和實(shí)施有效可控。
  • 計(jì)劃作業(yè)
    對(duì)例行工作進(jìn)行編排，及時(shí)分派、提醒和跟蹤日常工作的執(zhí)行情況，提高主動(dòng)預(yù)防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生。
  • 自助服務(wù)
    業(yè)務(wù)用戶可以自助查詢知識(shí)、提交請(qǐng)求并在線跟蹤進(jìn)展。獨(dú)特的0線支持服務(wù)機(jī)器人，基于知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能問答和快捷操作推送，減輕服務(wù)臺(tái)負(fù)荷，提高IT效率讓IT更透明。
  • 配置管理
    存儲(chǔ)和管理所有配置項(xiàng)信息，全面了解IT應(yīng)用及基礎(chǔ)架構(gòu)信息以及關(guān)系信息，內(nèi)置與其它ITIL流程的關(guān)聯(lián)。
  • IT資產(chǎn)管理
    各類IT資產(chǎn)的全生命周期集中管理，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性，提升資產(chǎn)利用效率。
  • 服務(wù)級(jí)別管理
    提供場(chǎng)景化個(gè)性化的服務(wù)級(jí)別定義，必要時(shí)自動(dòng)升級(jí)請(qǐng)求讓SLA成為一個(gè)文化有效保證及時(shí)處理工單。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
  • 開箱即用
    內(nèi)置16+“開箱即用”功能：“0”成本導(dǎo)入ITIL最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)
  • 自動(dòng)化
    流程工單與自動(dòng)化任務(wù)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)高效自動(dòng)的端到端服務(wù)交付
  • 低代碼開發(fā)
    可視化表單和流程引擎，通過拖拉拽滿足各類IT運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景需要
  • 智能機(jī)器人
    內(nèi)置知識(shí)圖譜和全文檢索引擎，快速檢索，智能應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)0線服務(wù)支持
  • 參數(shù)化配置
    向?qū)脚渲?、參?shù)化平臺(tái)，內(nèi)置豐富集成接口，維護(hù)難度低，靈活適應(yīng)變化
  • 集團(tuán)化管控
    支持集團(tuán)企業(yè)級(jí)的IT服務(wù)管理模式數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一管控，避免多重投資
  • 海量KPI報(bào)表
    內(nèi)置自主知報(bào)表引擎和200+個(gè)報(bào)表：輕松建立可量化的運(yùn)維體系
  • 移動(dòng)運(yùn)維
    移動(dòng)App/微信/釘釘/小程序/郵件等多渠道接入,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化協(xié)作，提升滿意度
  • 彈性部署
    支持分布式和跨平臺(tái)架構(gòu)：建立可擴(kuò)展、高可用的運(yùn)維平臺(tái)
  • 品質(zhì)服務(wù)
    支持SaaS模式和按需購(gòu)買低成本低風(fēng)險(xiǎn)享有高品質(zhì)的SaaS服務(wù)
客戶案例
中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行信用卡中心、廣東農(nóng)信、山西省農(nóng)村信用社、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、云南省農(nóng)村信用社、貴州農(nóng)信、上海農(nóng)商銀行、河北銀行、紹興銀行、浙江民泰商業(yè)銀行、金華銀行、鄭州銀行、泉州銀行、長(zhǎng)江證券、華安證券、宏信證券、富國(guó)基金、新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、中國(guó)太平、中再集團(tuán)、工銀安盛人壽、北大方正人壽、復(fù)星保德信、招商信諾、中建投租賃、中國(guó)石化鎮(zhèn)海煉化公司、中國(guó)聯(lián)合石油有限責(zé)任公司、紫金礦業(yè)、廈門國(guó)貿(mào)集團(tuán)、世界500強(qiáng)組織、鄉(xiāng)村基、海大集團(tuán)、雙胞胎集團(tuán)、萬邑聯(lián)
產(chǎn)品榮譽(yù)
  • 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)“2017年度創(chuàng)新軟件產(chǎn)品
  • 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)“2018年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品
  • 國(guó)內(nèi)首家100%通過ITSS符合性測(cè)試的運(yùn)維管理產(chǎn)品
  • 產(chǎn)品咨詢請(qǐng)聯(lián)系：宋經(jīng)理 15661319796
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