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  • 方案背景
  • 行業(yè)痛點
  • 咨詢方法論
  • 咨詢內容
  • 方案優(yōu)勢
  • 客戶案例
 
方案背景

數(shù)字化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，零售銀行業(yè)務發(fā)展，需要從全行視角出發(fā), 統(tǒng)一客戶運營模式與邏輯，打造全行級客戶運營體系，并將“體系落在平臺上”；借助數(shù)字化平臺，強化總行“大腦”作用，提升跨條線、跨業(yè)務的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、平臺一體化程度。這樣才能真正實現(xiàn)“因時而變”。


全行級的客戶運營體系，關鍵在于實現(xiàn)前臺“立體聯(lián)動營銷”，推動網(wǎng)點 + APP + 網(wǎng)絡經(jīng)營服務平臺的高效聯(lián)動，建立策略驅動的“客戶運營中臺”，強化分層、分類等策略的執(zhí)行落地，強化資源的集中統(tǒng)籌。


體系是骨架，經(jīng)營是血液，但現(xiàn)有的經(jīng)營模式局限于單業(yè)務條線、單部門經(jīng)營，經(jīng)營是割裂的，存在很大斷點的，相較于互聯(lián)網(wǎng)機構，金融行業(yè)的運營仍處于初級階段，需要建立“人貨場”的新模式。

行業(yè)痛點
  • 零售業(yè)務轉型的戰(zhàn)略方向亟待明確
    需要基于客戶經(jīng)營框架，開展現(xiàn)狀分析、同業(yè)調研，全面梳理本行財富客戶經(jīng)營痛點、斷點、瓶頸。深入了解同業(yè)領先實踐，重點調研客戶經(jīng)營、運營體系，確定適合本行發(fā)展的零售業(yè)務轉型戰(zhàn)略方向。
  • 零售業(yè)務發(fā)展策略亟待優(yōu)化
    需要構建以客戶規(guī)模增長為目標，以客戶旅程為主線的財富客戶分層、分類、分群經(jīng)營模式，強化客戶數(shù)字化經(jīng)營能力，通過建立機制、流程、規(guī)范、標準、系統(tǒng)來落地固化，打造財富領域的獲客、活躍、留存、變現(xiàn)、裂變經(jīng)營閉環(huán)。同時，構建實施全客戶、全旅程、全渠道的運營模式，形成策略驅動、總行引領、三級聯(lián)動的閉環(huán)管理體系。
  • 零售業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略支撐亟待夯實
    需要固化營銷與經(jīng)營旅程，形成“工作范式”。優(yōu)化客群經(jīng)營“策略庫”，形成基于客戶畫像、客戶標簽、客戶生命周期等的策略體系與策略庫，并不斷升級，形成客群經(jīng)營大腦。實現(xiàn)通過一套行之有效的經(jīng)營范式、工作范式、營銷范式、策略范式做好零售業(yè)務經(jīng)營。
咨詢方法論
神州信息從問題出發(fā)，從指標中來到指標中去，解決零售經(jīng)營發(fā)展的關鍵問題與重要瓶頸，強化指標優(yōu)化與管控。同時，圍繞如何拓展客戶、如何經(jīng)營客戶、如何服務客戶形成一套標準化工作范式，形成“以客戶為中心”的零售經(jīng)營模式。為做好模式優(yōu)化，需要構建內部流程維度的四大支撐，即全客群、全服務、全產(chǎn)品、全渠道的協(xié)同與融合，實現(xiàn)聚力、合力。在此基礎上，需要做好管理賦能、流程優(yōu)化賦能、金融科技賦能，實現(xiàn)“自驅式發(fā)展”。
咨詢內容
  • 現(xiàn)狀分析與評估
    診斷零售業(yè)務經(jīng)營體系現(xiàn)狀，提出整體規(guī)劃：基于零售業(yè)務經(jīng)營體系框架，開展現(xiàn)狀分析、同業(yè)調研，全面梳理本行零售業(yè)務經(jīng)營體系痛點、斷點、瓶頸。深入了解同業(yè)領先實踐，重點從客戶維度、內部流程維度、學習成長維度，全面了解客戶經(jīng)營、運營體系、產(chǎn)品體系、渠道體系等，結合同業(yè)實踐成果，提出零售業(yè)務經(jīng)營體系建議等。
  • 零售業(yè)務經(jīng)營體系規(guī)劃
    優(yōu)化零售產(chǎn)品、渠道、服務、客戶的經(jīng)營體系，構建數(shù)字化支撐能力：以客戶規(guī)模增長為目標，以客戶旅程為主線，構建零售業(yè)務經(jīng)營體系的分層、分類、分群經(jīng)營模式，打造全客群、全產(chǎn)品、全服務、全渠道的經(jīng)營模式，強化客戶數(shù)字化經(jīng)營能力，通過建立機制、流程、規(guī)范、標準、系統(tǒng)等實現(xiàn)固化，打造獲客、活躍、留存、變現(xiàn)、裂變的客戶經(jīng)營閉環(huán)。同時，構建實施全客戶、全旅程、全渠道的運營模式，形成策略驅動、總行引領、三級聯(lián)動的閉環(huán)管理體系。
  • 速贏場景建設
    推進項目成果的實踐、固化、評價、優(yōu)化：以速贏固化零售業(yè)務發(fā)展模式，形成“工作范式”。重點從客戶維度中的痛點，內部流程中的斷點，學習成長中的發(fā)力點出發(fā)，形成更加符合本行發(fā)展實際，更加適應行業(yè)發(fā)展趨勢的，行之有效的經(jīng)營范式、工作范式、營銷范式、策略范式。
方案優(yōu)勢
  • 學•內學強模型實施 外學強生態(tài)合作
    神州信息有豐富“數(shù)字化與科技分析模型”并結合眾多咨詢案例與實踐，全方位診斷數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀 ; 神州信息能夠充分結合本行實際，萃取經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢；神州信息擁有來自相關領域的專家，有深度的行業(yè)洞察深刻理解行業(yè)發(fā)展內在邏輯
  • 悟•規(guī)劃全面體系的業(yè)務藍圖
    以神州信息咨詢的行業(yè)洞察和金融行業(yè)價值地圖，對公司戰(zhàn)略和業(yè)務的全面、深入理解，幫助本行全面構建科技引領的業(yè)務全景視圖；通過全景視圖，清晰的呈現(xiàn)關鍵業(yè)務能力需求，為業(yè)務變革指明方向和路徑，明確信息科技能力提升詳細規(guī)劃、落地實施保障機制，豐富的場景識別 流程優(yōu)化與運營能力；借助神州信息咨詢端到端的解決方案，以及豐富的咨詢經(jīng)驗幫助本行探索“深耕本地”的場景經(jīng)營與運營模式；借助神州信息流程優(yōu)化領先能力，打破部門壁壘，建立部門協(xié)作、融合的共享服務理念，強化前中后臺的協(xié)同，構建差異化場景運營能力體系
  • 見•從設計到需求落地 高質量建設關鍵場景
    聚焦關鍵場景，結合業(yè)務發(fā)展方向與需求，設計速贏方案穩(wěn)步推進速贏方案落地見效；設置速贏評價的關鍵指標，并結合神州信息指標跟蹤與督導機制，推進指標完成；融合生態(tài)能力，推進本行與各生態(tài)合作，實現(xiàn)借力，推動金融 + 非金融生態(tài)圈建設
  • 見•共同建立完善的項目推進與監(jiān)理機制
    借助神州信息豐富的 PMO 經(jīng)驗，建立項目管理體系，推進關鍵的支撐保障機制落地、到位、見效；對“三年規(guī)劃”進行全程管控，保證設計與實施一致，金融行業(yè)主管合伙人、數(shù)字化轉型合伙人、總監(jiān)等全程深度參與
  • 創(chuàng)•以終為始、陪伴式服務，助力創(chuàng)建一流財富客戶經(jīng)營銀行
    提供豐富的知識轉移、培訓機制與內容，定期向本行介紹行業(yè)領先經(jīng)驗與實踐；定期推動神州信息生態(tài)合作機構，如互聯(lián)網(wǎng)頭部公司、領先銀行等與本行交流合作
客戶案例
某股份制銀行財私客戶數(shù)字化經(jīng)營體系咨詢項目、某股份制銀行財富客戶場景化智能運營項目
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